Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre Hipertrofit
Para crear tu cuenta, entra a la sección de Planes para entrenadores y selecciona la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes contratar uno de los planes disponibles o comenzar con la opción gratuita para conocer la plataforma.
Una vez completado el registro, podrás iniciar sesión y comenzar a configurar tu cuenta de coach.
Los planes de pago incluyen un periodo de prueba de 20 días. Para activarlo, debes seleccionar uno de los planes disponibles y completar el proceso de contratación.
También puedes elegir la modalidad gratuita, que incluye 10 días de acceso para probar las principales funciones de Hipertrofit.
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción Olvidé mi contraseña. Ingresa el correo electrónico asociado con tu cuenta y sigue las instrucciones que recibirás para establecer una nueva contraseña.
Por seguridad, el correo electrónico principal de tu cuenta no puede modificarse directamente desde la plataforma.
Para solicitar el cambio, comunícate con nuestro equipo de soporte por WhatsApp. Te pediremos algunos datos para verificar que eres el propietario de la cuenta antes de realizar la modificación.
Primero, verifica que esté utilizando el correo electrónico con el que fue registrado y la contraseña correcta.
Si no recuerda su contraseña, puedes asignarle una nueva desde el listado de clientes utilizando el botón con el icono de candado. Después, comparte con tu cliente los nuevos datos de acceso.
Si el problema continúa, comunícate con soporte para que podamos revisar su cuenta.
Entra al apartado Clientes y selecciona el botón Agregar cliente, ubicado en la parte superior de la pantalla.
Completa los datos básicos solicitados y guarda el registro. Una vez creado, podrás asignarle planes de entrenamiento, consultar sus registros y darle seguimiento desde la plataforma.
Cuando registras un cliente, Hipertrofit envía sus datos de acceso al correo electrónico proporcionado.
De manera predeterminada, su usuario será su correo electrónico y su contraseña inicial será su número telefónico. Con estos datos podrá iniciar sesión desde el acceso para clientes.
Entra al listado de clientes y localiza el botón con el icono de candado correspondiente al cliente.
Haz clic, escribe la nueva contraseña y guarda los cambios. La nueva contraseña podrá utilizarse inmediatamente para iniciar sesión.
El cliente perderá el acceso a su cuenta y dejará de ver los planes de entrenamiento que tenga asignados.
Antes de eliminarlo definitivamente, verifica que ya no necesites consultar su historial, registros o información de seguimiento.
Entra al apartado Clientes y selecciona el icono de ojo para consultar la información del cliente.
Dentro de su perfil encontrarás la sección de planes. Haz clic en Nuevo plan para crear y asignar un programa de entrenamiento.
Desde ahí podrás configurar las semanas, días, ejercicios, series, repeticiones, descansos y demás indicaciones del plan.
Sí. Al ser una plataforma en línea, cualquier cambio que realices en el plan estará disponible para el cliente prácticamente de inmediato.
No es necesario enviar nuevamente el plan ni pedirle que descargue una versión actualizada. Cuando vuelva a abrirlo, verá la información más reciente.
Sí. Puedes crear plantillas de entrenamiento y utilizarlas como base para asignar planes a diferentes clientes.
Después de asignar una plantilla, puedes personalizar ejercicios, cargas, series, repeticiones o indicaciones según las necesidades de cada persona, sin modificar la plantilla original.
Entra al perfil del cliente desde el apartado Clientes. Dentro encontrarás las secciones Registros y Carga aguda/crónica.
En Registros puedes consultar sus sesiones, ejercicios y variables reportadas. En Carga aguda/crónica puedes analizar la evolución de su carga de entrenamiento y detectar tendencias importantes para ajustar su programación.
Sí. Los comprobantes de pago se gestionan a través de Stripe, nuestra plataforma de procesamiento de pagos.
Durante el proceso de pago podrás proporcionar o confirmar la información correspondiente.
Los pagos se procesan de manera segura mediante Stripe.
Las opciones disponibles se mostrarán directamente durante el proceso de contratación antes de que confirmes el pago. Normalmente podrás utilizar tarjetas de crédito o débito compatibles con Stripe.
Entra a tu perfil y dirígete a Administrar cuenta y después a Administrar membresía.
Desde esa sección podrás consultar tu plan actual, revisar las opciones disponibles y realizar el cambio correspondiente.
Sí. Puedes gestionar la cancelación desde Administrar cuenta, dentro de la sección Administrar membresía.
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas. El acceso y la conservación de la información se gestionarán de acuerdo con las condiciones de tu membresía y nuestra política de privacidad.
Para solicitar la eliminación de una cuenta o resolver dudas sobre la información almacenada, comunícate con soporte.
Entra al dashboard de tu cuenta y dirígete al apartado Mis tickets.
Selecciona Nuevo ticket, describe el problema con la mayor claridad posible y agrega cualquier información que pueda ayudarnos a revisarlo, como capturas de pantalla, nombre del cliente o sección en la que ocurrió.
Podrás consultar la respuesta y dar seguimiento desde el mismo apartado.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del problema.
Nuestro equipo revisará cada caso y dará seguimiento dentro del mismo ticket. Para ayudarnos a resolverlo más rápido, incluye desde el inicio todos los detalles relevantes y, cuando sea posible, capturas de pantalla.
Hipertrofit puede utilizarse desde el navegador de una computadora, tablet o teléfono celular.
También estamos preparando la aplicación móvil de Hipertrofit. Mientras termina su publicación, puedes utilizar la versión web desde el navegador de tu celular y acceder a las principales funciones de la plataforma.
Hipertrofit utiliza conexiones seguras, controles de acceso y medidas de protección para resguardar la información de coaches y clientes.
Cada usuario tiene acceso únicamente a las funciones e información correspondientes a su cuenta. Además, los datos son gestionados conforme a nuestra política de privacidad.
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